Antwoord op je vragen.
Volgen

Wat zijn annuleringsvoorwaarden?

Een annuleringsbeleid bestaat uit de voorwaarden die de host heeft opgesteld met betrekking tot het terugstorten van (een gedeelte van) het boekingsbedrag aan de gast wanneer hij of zij besluit de boeking te annuleren. Het bedrag dat wordt teruggestort hangt af van wanneer je de boeking annuleert en van de voorwaarden van het annuleringsbeleid dat uitgekozen is door de host.

Een van de drie annuleringsvoorwaarden, 'Flexibel', ‘Semi-flexibel’ en ‘Strikt', is op de accommodatie van toepassing waar je hebt geboekt of waar je wilt gaan boeken. De specifieke voorwaarden van elk beleid kun je hieronder lezen:

Flexibel

Je krijgt het totale bedrag min de annuleringskosten teruggestort als de je boeking minstens 2 dagen voor de check-in voor 12 uur 's middags, MET (Midden-Europese Tijd), annuleert. Bij annuleringen die later dan 2 dagen voor de check-in zijn gemaakt, krijg je 5% van het totale bedrag min de annuleringskosten teruggestort.

Gratis*

Je krijgt het totale boekingsbedrag teruggestort inclusief de Wimdu administratiekosten wanneer je de boeking minstens 2 dagen voor de check-in (voor 12 uur s'middags, MET) annuleert. Annuleringen die later dan 2 dagen voor de check-in zijn gemaakt, ontvangen 5% van het totale boekingsbedrag min de annuleringskosten.

Semi-flexibel

Je krijgt het totale boekingsbedrag min de annuleringskosten teruggestort wanneer je de boeking minstens 4 dagen voor de check-in (voor 12 uur s'middags, MET) annuleert. Annuleringen die later dan 4 dagen voor de check-in zijn gedaan, ontvangen 5% van het totale boekingsbedrag min de annuleringskosten.

Strikt

Je ontvangt de helft van het totale boekingsbedrag min de annuleringskosten wanneer je de boeking minstens 7 dagen voor de check-in (voor 12 uur s'middags, MET) annuleert. Annuleringen die later dan 7 dagen voor de check-in zijn gedaan, ontvangen 5% van het totale boekingsbedrag min de annuleringskosten.

In sommige gevallen kunnen er speciale annuleringsvoorwaarden gelden. In het geval van een sterfgeval binnen de familie (moeder, vader, man/vrouw, zus, broer, kind) tussen 7 dagen en 24 uur voor de aankomst, ontvangt de gast het volledige bedrag terug. De host kan hierbij geen aanspraak maken op de betaling. Geen annuleringskosten worden in rekening gebracht. In het geval van een sterftegeval in de familie later dan 24 uur voor de aankomst, ontvangt de gast 75% van het boekingsbedrag en de host 25%. Hier worden geen annuleringskosten in rekening gebracht. Een overlijdensakte wordt in deze gevallen gevraagd als bewijs.

In het geval van een natuurramp (lawine, sneeuwstorm, cycloon, orkaan, aardbeving, overstroming, aardverschuiving of blikseminslag), oorlog, terroristische aanslagen of kernrampen kan de host niet aan zijn of haar boekingseisen voldoen (en hierbij moet worden bewezen dat hij of zij niet in een alternatieve, gelijksoortige accommodatie kan voorzien) en ontvangt de gast 100% van het totale boekingsbedrag terug. Geen annuleringskosten worden in rekening gebracht. Dit is ook van toepassing wanneer het vervoer beschadigd is en de gast niet in staat is om op een andere manier de accommodatie te bereiken en hier bewijs van kan aanleveren.

*Merk op dat vanaf 13 juli 2015 het beleid 'gratis annuleren' (Free Cancellation) wordt ingetrokken. Het beleid en de voorwaarden van 'Gratis annuleren' blijven geldig voor boekingen die bevestigd of aangevraagd werden vóór 13 juli 2015 voor eigendommen waarbij 'gratis annuleren' door de provider werd gekozen op het moment van de boeking.

Mogelijk gemaakt door Zendesk