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Qu'est-ce qu'une politique d'annulation ?

Une politique d'annulation correspond aux conditions définies par l'hôte concernant le remboursement des voyageurs si ceux-ci choisissent d'annuler leur réservation. Le montant remboursé dépend du moment où la réservation est annulée et de la politique d'annulation choisie par l'hôte.

L'une des trois politiques d'annulation, 'Flexible', ‘Modérée’ et ‘Stricte', s'appliquera au logement que vous avez réservé/souhaitez réserver. Les conditions particulières de chaque politique sont les suivantes :

Flexible

Si vous annulez au moins 2 jours avant le check-in, avant 12h HEC (Heure d'Europe Centrale), vous serez remboursé du montant total de votre réservation, moins les frais d'annulation. Si vous annulez moins de 2 jours avant le check-in, vous serez remboursé de 5% du montant total de votre réservation, moins les frais d'annulation.

Gratuite*

Vous serez remboursé du montant total, y compris les frais Wimdu, si vous annulez la réservation au moins 2 jours avant la date du check-in (avant midi, HEC). Pour les annulations faites moins de 2 jours avant le check-in, vous serez remboursé de 5% du montant total, moins les frais d'annulation.

Modérée

Vous serez remboursé du montant total, moins les frais d'annulation, si vous annulez la réservation au moins 4 jours avant la date du check-in (avant midi, HEC). Pour les annulations faites moins de 4 jours avant le check-in, vous serez remboursé de 5% du montant total, moins les frais d'annulation.

Stricte

Vous serez remboursé de la moitié du montant total, moins les frais d'annulation, si vous annulez la réservation au moins 7 jours avant la date du check-in (avant midi, HEC). Pour les annulations faites moins de 7 jours avant le check-in, vous serez remboursé de 5% du montant total, moins les frais d'annulation.

Des politiques d'annulation particulières s'appliquent. Dans le cas d'un décès au sein de la famille (mère, père, mari/femme, sœur, frère, enfant) entre 7 jours et 24 heures avant l'arrivée, le voyageur sera remboursé du montant total. L'hôte ne pourra pas réclamer de paiement. Aucuns frais d'annulation ne seront facturés. Dans le cas d'un décès au sein de la famille moins de 24 heures avant l'arrivée, le voyageur recevra 75% et l'hôte 25% du montant total. Aucuns frais d'annulation ne seront facturés. Un certificat de décès est requis.

Si une catastrophe naturelle (avalanche, blizzard, cyclone, ouragan, tremblement de terre, inondation, glissement de terrain, foudre), une guerre, une attaque terroriste ou un accident nucléaire empêchait l'hôte d'honorer une réservation (et qu'il peut prouver qu'aucun logement de remplacement similaire n'est disponible) le voyageur sera remboursé 100% du montant total. Aucuns frais d'annulation ne seront facturés. Ceci s'applique également si des moyens de transports sont endommagés et que le voyageur n'a pas d'autre moyen de rejoindre le logement et peut le prouver.

*Nous vous prions de bien vouloir noter que, depuis le 13 juillet 2015, nous avons retiré la politique d' « annulation gratuite ». Cette politique et les conditions associées restent toutefois en vigueur pour toutes les réservations qui ont été effectuées ou confirmées avant le 13 juillet 2015, à condition que l'option d' « annulation gratuite » était bien proposée par l'hôte au moment de la réservation.

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